Polityka Zwrotów

Polityka Zwrotów i Reklamacji

1. Prawo do odstąpienia od umowy (Zwroty)

Zgodnie z przepisami prawa, prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje konsumentowi w przypadku produktów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do użycia.

Produkty wyłączone ze zwrotów: Ze względu na charakter oferowanych produktów (świeża marchewka myta i niemyta), nie ma możliwości zwrotu towaru bez podania przyczyny w ciągu 14 dni.
Pozostałe produkty: W przypadku wprowadzenia do oferty produktów trwałych (np. akcesoria), przysługuje standardowe prawo do zwrotu w ciągu 14 dni.

2. Reklamacje (Gwarancja Jakości)

Jako marka oparta na "aptekarskiej precyzji" i rygorystycznych badaniach laboratoryjnych, bierzemy pełną odpowiedzialność za jakość dostarczanej marchewki.

Podstawa reklamacji: Jeśli produkt dotarł uszkodzony, zwiędnięty (ponad naturalne normy dla odmiany Octavo) lub niezgodny z zamówieniem (np. inna waga lub wariant myta/niemyta).
Czas na zgłoszenie: Ze względu na specyfikację produktu, reklamacje prosimy zgłaszać w ciągu 24–48 godzin od momentu odebrania przesyłki.
Wymagana dokumentacja: Do zgłoszenia reklamacyjnego należy dołączyć zdjęcie wadliwego produktu oraz opis problemu. Pozwala nam to na stałą kontrolę jakości i weryfikację procesu pakowania.

3. Procedura rozpatrywania reklamacji

Zgłoszenia prosimy kierować na adres e-mail powiązany ze sklepem Shopify.
Reklamacje rozpatrujemy w ciągu 3 dni roboczych.
W przypadku uznania reklamacji oferujemy:

Wysyłkę nowej partii towaru na nasz koszt.
Zwrot środków na konto (proporcjonalnie do reklamowanej ilości towaru).
Kod rabatowy na kolejne zakupy (za zgodą klienta).

4. Uszkodzenia w transporcie

Nasza marchewka pakowana jest w wytrzymałe siatki lub kartony. Jeśli jednak opakowanie zewnętrzne jest widocznie uszkodzone przez kuriera, zalecamy spisanie protokołu szkody w obecności dostawcy, co ułatwi proces reklamacyjny